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바카라 표준
개막 시간
대상 : 100%
2025 년 4 월 내내, 우리의 도서관은 광고 된 영업 시간의 100% 동안 열렸습니다.
문의 응답 시간
대상 : 채팅 : 90%; 티켓 해결 만족도 : 90%
2025 년 4 월, 우리는 30 초 내에 채팅의 92%에 응답했으며, 응답 한 고객의 97%가 티켓 해상도를 '좋은'또는 '우수'로 평가했습니다..
훈련 및 교육 만족도
대상 : 90%
2024/2025 년 봄 기간 동안, 우리가 라이브 교육 및 교육 세션에서받은 피드백의 95%, 우리가 자립 한 온라인 세션에서받은 피드백의 95%는 4 또는 5 개의 별 등급을 나타 냈습니다..
학생 설문 조사 점수
모두 대상 : 90%
2024 NSS 설문 조사의 경우 질문 20에 대한 양성 점수 : 도서관 자원 (예 : 서적, 온라인 바카라 및 학습 공간)이 학습을 얼마나 잘 지원했는지?)는 91.7% (작년의 0.4% 하락) -이 설문 조사에 대한 UCL에서 모든 NSS 질문에 대한 최고 긍정적 인 점수 및 replose and supportes for the grade and supportes of the Service 및 Supportes of the Libraries.
2023 PRES 설문 조사의 경우 응답자의 85.7%가에 동의했습니다.'물리적 도서관 자원 및 시설에 적절한 액세스 권한이 있습니다',및 응답자의 92.9%가에 동의했습니다.'온라인 라이브러리 리소스에 적절한 액세스 권한이 있습니다'.
최근 결과
| 표준 | 2025 년 4 월 | 2025 년 3 월 | 2025 년 2 월 | 2025 년 1 월 | 2024 년 12 월 | 2024 년 11 월 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 개막 시간(대상 : 100%) | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| 채팅 응답 시간(대상 : 90%) | 92% | 92% | 94% | 97% | 95% | 88% |
| 티켓 해상도 만족도(대상 : 90%) | 97% | 95% | 97% | 97% | 98% | 97% |
| 표준 | 봄 2024-25 | 가을 2024-25 | Summer 2023-24 |
|---|---|---|---|
| 교육 및 교육 만족도 - 라이브 교육 및 훈련 세션(대상 : 90%) | 95% | 95% | 98% |
| 훈련 및 교육 만족도 - 자체 진행 온라인 세션(대상 : 90%) | 95% | 93% | 89% |
| 설문 조사 | 2023-24 | 2022-23 |
|---|---|---|
| NSS 라이브러리 점수(대상 : 90%) | 91.7% | 92.1% |
| pres (물리적) 점수(대상 : 90%) | N/A | 85.7% |
| PRES (온라인) 점수(대상 : 90%) | N/A | 92.9% |